🛡️ Garantía PartnerPty

Tu tranquilidad,
nuestra responsabilidad

Todos los servicios reservados a través de PartnerPty están respaldados por nuestra garantía. Si algo no sale bien, te protegemos.

✓ Profesionales verificados ✓ Pago seguro ✓ Reembolso si falla ✓ Soporte 24/7
Cobertura
¿Qué cubre la Garantía?
Cubrimos los escenarios más comunes para que reserves con confianza total.
🙅 No apareció
El profesional no se presentó
Si el profesional no aparece a la hora acordada sin cancelar con anticipación, recibes el 100% de tu dinero de vuelta.
😤 Trabajo deficiente
Calidad insatisfactoria
Si el trabajo no cumple con lo acordado, el profesional debe corregirlo sin costo adicional o te reembolsamos hasta el 100%.
💔 Daños accidentales
Daños durante el servicio
Si el profesional daña algún objeto de tu hogar durante el trabajo, PartnerPty gestiona la compensación correspondiente.
🔒 Seguridad
Pago seguro garantizado
Tu pago queda retenido hasta que confirms la finalización del servicio. El profesional solo cobra cuando tú estás satisfecho.
⏰ Cancelación del pro
El profesional canceló
Si el profesional cancela con menos de 24h de antelación, recibes un reembolso del 100% más crédito de $5 para tu próxima reserva.
🔄 Reasignación urgente
Te conseguimos otro profesional
En casos de cancelación de último minuto, intentamos reasignarte un profesional disponible de la misma categoría sin costo extra.
Proceso
¿Cómo hacer una reclamación?
Simple y rápido. Resolvemos el 95% de los casos en menos de 48 horas.
1
Contacta soporte
Escríbenos por WhatsApp o desde el chat de la app en las primeras 24h tras el servicio.
2
Describe el problema
Cuéntanos qué ocurrió. Puedes incluir fotos o capturas de pantalla como evidencia.
3
Revisamos en 48h
Nuestro equipo analiza el caso, contacta al profesional y toma una decisión imparcial.
4
Solución garantizada
Recibes reembolso total o parcial, corrección del servicio, o crédito — según corresponda.
Política de reembolsos
¿Cuánto devolvemos?
El porcentaje depende del motivo y el momento de la cancelación o incidencia.
SituaciónResponsableReembolso al cliente
Cancelación del cliente >48h antesCliente100%
Cancelación del cliente 24-48h antesCliente75%
Cancelación del cliente <24h antesCliente50%
Cancelación del cliente <2h antesCliente35%
El profesional no aparecióProfesional100% + $5 crédito
El profesional canceló >24h antesProfesional100%
El profesional canceló <24h antesProfesional100% + $5 crédito
Trabajo deficiente (verificado)ProfesionalHasta 100%
Daño accidental al hogar (verificado)ProfesionalCompensación íntegra
Limitaciones
¿Qué NO cubre la Garantía?
Para mantener la transparencia, estas situaciones quedan fuera de la cobertura.
⚠️
Servicios contratados fuera de la plataforma (tratos directos sin reserva en la app)
⚠️
Daños causados por instrucciones incorrectas del cliente al profesional
⚠️
Reclamaciones presentadas después de 72 horas de finalizado el servicio
⚠️
Servicios que fueron marcados como completados por el cliente sin observaciones
⚠️
Pérdidas indirectas o daños no relacionados con el trabajo acordado
⚠️
Reclamaciones sin evidencia razonable que no puedan verificarse por ambas partes

¿Tienes una incidencia?

Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días para ayudarte a resolver cualquier problema con tu servicio.

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