ℹ️ Principios de Cancelación: Nuestra política garantiza que los Clientes reciban reembolsos justos ante inconvenientes, y que los Profesionales reciban compensación adecuada por el tiempo reservado en sus agendas.
1. Cancelación antes de que el Profesional acepte
Cuando un Cliente solicita un servicio en PartnerPty, la notificación se envía al Profesional elegido, quien dispone de un plazo máximo de 12 horas para aceptar o rechazar la solicitud.
Si el Profesional aún no ha aceptado la reserva o la solicitud expira por falta de respuesta, el Cliente podrá cancelar la solicitud de reserva en cualquier momento de forma 100% gratuita, recibiendo el reembolso completo de los fondos retenidos vía Yappy.
2. Cancelación una vez que el Profesional ha aceptado
Si el Cliente decide cancelar un servicio ya confirmado por el Profesional, el porcentaje de reembolso se calculará según la anticipación de la cancelación:
| Anticipación de Cancelación | Reembolso al Cliente | Retención / Cargo |
|---|---|---|
| Más de 24 horas antes del inicio | 100% de reembolso | 0% cargo |
| De 24h a 4h antes del inicio | 75% de reembolso | 25% retención |
| De 4h a 45 minutos antes del inicio | 50% de reembolso | 50% retención |
| Menos de 45 minutos antes o inasistencia del Cliente | 35% de reembolso | 65% retención (compensación al Profesional) |
⚠️ Falta de materiales en sitio: Si un servicio no puede realizarse porque el Cliente no provee los insumos o materiales necesarios previamente acordados (ej. ventilador, grifo o repuesto específico), aplicará la tarifa de cancelación como si fuera injustificada a menos de 45 minutos.
3. Causas de Cancelación Justificada (100% Reembolso)
Existen circunstancias extraordinarias en las cuales la cancelación no acarrea ningún tipo de penalidad ni retención para las partes. Las causas consideradas justificadas son:
- Enfermedad o lesión grave sobrevenida e imprevista acreditada.
- Fallecimiento propio o de un familiar directo (primer grado).
- Condiciones climáticas severas, inundaciones o eventos de fuerza mayor que impidan el tránsito seguro en Panamá.
- Riesgo inminente para la seguridad personal o indicios de ambiente inseguro.
- Falta de insumos atribuible al contratante que fue notificada formalmente con suficiente anticipación.
El equipo de soporte de PartnerPty evaluará las evidencias aportadas y autorizará el reembolso integral del 100% en estos supuestos.
4. ¿Qué ocurre si el Profesional cancela el servicio?
Si el Profesional cancela un servicio previamente aceptado, PartnerPty reembolsará de inmediato el 100% del dinero al Cliente mediante Yappy o procesará la reasignación inmediata con otro profesional verificado de la zona si el Cliente lo prefiere.
5. Reclamaciones después de recibir el servicio
Los Clientes disponen de un plazo de 24 horas a partir de la hora de finalización del servicio para interponer una reclamación formal desde la app o escribiendo a atencion@partnerpty.com.
Procederá el reembolso total o parcial protegido bajo la Garantía PartnerPty en los siguientes casos:
- El trabajo fue ejecutado de forma incompleta o deficiente respecto a lo acordado.
- El profesional llegó con un retraso superior a 45 minutos sin comunicación previa.
- Se causaron daños materiales directos durante la realización de la labor.
6. Rechazar o no responder solicitudes de reserva
El Profesional debe responder a las solicitudes de reserva recibidas dentro del límite de 12 horas. Dejar expirar una solicitud sin respuesta afecta la imagen de la comunidad y conlleva penalizaciones automáticas en el algoritmo de visibilidad del perfil.
Rechazar una solicitud de forma justificada (ej. horario incompatible o fuera de cobertura) no acarreará sanciones si se notifica con prontitud.
7. Cancelar un servicio ya aceptado
Si un Profesional cancela un servicio que ya había aceptado previamente, afectará la posición de su perfil en las búsquedas, salvo que alegue una Causa de Cancelación Justificada.
🚫 Acuerdos fuera de plataforma: Intentar cancelar un servicio reservado para realizarlo de forma directa por fuera de PartnerPty constituye una falta grave que conlleva la suspensión inmediata e indefinida de la cuenta del Profesional.
8. No presentación del Profesional (No-Show)
No acudirse a prestar el servicio agendado sin aviso previo representa el incumplimiento más grave en PartnerPty. Este comportamiento dará lugar a una disminución drástica del nivel de visibilidad o la expulsión definitiva del Profesional de la plataforma.
9. Compensación al Profesional cuando el Cliente cancela
Cuando un Cliente cancela un servicio de forma injustificada, PartnerPty transfiere una compensación económica al Profesional por el tiempo reservado en su agenda:
| Anticipación de Cancelación del Cliente | Compensación al Profesional |
|---|---|
| Más de 24 horas antes del servicio | Sin compensación (agenda liberada con tiempo) |
| De 24h a 4h antes del inicio | Compensación del 25% del valor del servicio |
| De 4h a 45 minutos antes del inicio | Compensación del 50% del valor del servicio |
| Menos de 45 minutos antes o inasistencia del Cliente | Compensación del 65% enviada a su cuenta Yappy |