💡 Aviso Importante: El acceso a la Plataforma y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones de Uso del proveedor de pagos Yappy (Banistmo) por parte de todos los Usuarios.
1. Objeto y ámbito de aplicación
PartnerPty es una plataforma digital de intermediación que conecta a personas que requieren servicios del hogar y soluciones profesionales ("Clientes") con prestadores de dichos servicios ("Profesionales") en todo el territorio de la República de Panamá.
PartnerPty actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico. No es parte contractual de la relación de prestación de servicios directa entre el Cliente y el Profesional, ni se constituye como empleador, patrono o representante legal de ninguno de los profesionales registrados en la plataforma.
Las presentes Condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan o utilicen el dominio partnerpty.com, la aplicación móvil de PartnerPty, o cualquiera de sus servicios web o canales digitales vinculados.
2. Tipos de usuarios
Clientes
Personas naturales o jurídicas que solicitan y contratan servicios a través de la Plataforma. Los Clientes pueden explorar ofertas, seleccionar profesionales según su zona y valoraciones, realizar pagos seguros y calificar el servicio finalizado.
Profesionales
Personas naturales o jurídicas independientes que ofrecen sus servicios técnicos o profesionales a través de la Plataforma. Para ofrecer servicios, los Profesionales deben verificar su identidad mediante cédula panameña o documento oficial de identidad y certificar sus competencias antes de recibir solicitudes.
Es requisito obligatorio ser mayor de 18 años de edad y poseer capacidad legal plena para contratar en la República de Panamá.
3. Registro y cuenta
Para hacer uso de las funcionalidades de reserva o prestación de servicios en PartnerPty, el Usuario debe completar el registro proporcionando información veraz, exacta y actualizada.
El Usuario asume la responsabilidad de:
- Mantener la máxima confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
- Notificar inmediatamente al equipo de soporte ante cualquier sospecha de uso no autorizado o vulneración de seguridad.
- Responder por la totalidad de las actividades ejecutadas desde su cuenta.
PartnerPty se reserva la facultad de suspender, limitar o cancelar cuentas que aporten datos falsos, incurran en suplantación o vulneren estas condiciones de uso.
4. Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato
Cuando un Cliente requiere un servicio del hogar o profesional, accede a PartnerPty e indica la categoría requerida y la dirección o zona dentro de Panamá. La Plataforma desplegará los Profesionales disponibles en dicha cobertura con su tarifa expresada en USD, horario y opiniones verificadas.
El Cliente escoge libremente al Profesional que considere adecuado. PartnerPty no impone asignaciones forzosas ni asume responsabilidad por la decisión individual realizada por el Cliente.
Una vez solicitada la reserva, el Profesional dispone de un plazo de 12 a 24 horas para confirmar la disponibilidad. Al ser aceptada la reserva, deviene obligatoria la relación vinculante entre el Cliente y el Profesional contratado.
⏱️ Tiempo de espera en dirección: Si el Cliente no se encuentra en la dirección pactada a la hora acordada, el Profesional esperará un máximo de 30 minutos. Trascurrido dicho plazo sin contacto, el servicio se dará por cancelado imputando un cargo del 70% del valor del servicio al Cliente.
4.1 Prestación del servicio e Independencia Laboral
La relación de los Profesionales con PartnerPty se define estrictamente como la de un contratista independiente. En ningún caso se entenderá la existencia de una relación laboral, subordinación, agencia o sociedad comercial conjunta entre PartnerPty y el Profesional.
Los Profesionales son los únicos responsables de cumplir con las disposiciones tributarias y laborales vigentes en la República de Panamá, así como de emitir la factura o comprobante físico/digital cuando el Cliente lo solicite.
5. Reclamación de un servicio
Si un Cliente no está conforme con la ejecución de un servicio contratado a través de PartnerPty, dispondrá de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la finalización informada para interponer una reclamación desde la sección de Ayuda de la app o al correo atencion@partnerpty.com.
El equipo de mediación de PartnerPty analizará los descargos, fotos y evidencias aportadas por ambas partes para determinar el reembolso parcial o total al Cliente, o la liberación de los fondos hacia la cuenta del Profesional.
6. Tarifas de uso y pago de los servicios (Yappy)
El alta, registro y navegación en PartnerPty es 100% gratuito tanto para Clientes como para Profesionales.
Los pagos por servicios contratados en Panamá se procesan de forma segura a través de Yappy (Banistmo) o procesadores autorizados. El Cliente efectúa la retención del abono al confirmar la reserva, y los fondos son custodiados de manera segura por la Plataforma hasta 24 horas después de completada la labor con satisfacción.
7. Precio en USD y Comisión de Servicio (3.2%)
Todos los precios consignados en PartnerPty se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en la República de Panamá, e incluyen los impuestos aplicables.
💵 Comisión operativa: PartnerPty aplica una comisión preferencial del 3.2% sobre cada servicio completado con éxito, destinada a la mantención de la plataforma, soporte 24/7 y pasarela de pago Yappy.
Los traslados de dinero hacia los Profesionales se realizan vía Yappy utilizando el número de teléfono móvil vinculado y verificado en su cuenta.
8. Mensajes a través de la Plataforma y Reseñas
8.1 Sistema de Mensajería Interna
El chat integrado en la app se destina exclusivamente a acordar detalles del servicio contratado. Queda estrictamente prohibido el envío de spam, contenido difamatorio, virus o el intercambio intencional de teléfonos para eludir la mediación y protección de la Plataforma.
PartnerPty emplea filtros automatizados de seguridad para prevenir fraudes y proteger a los usuarios.
8.2 Opiniones y Calificaciones
Únicamente los Clientes que hayan contratado y completado un servicio efectivo podrán publicar una valoración sobre el Profesional. Las valoraciones deben ser respetuosas, objetivas y veraces. PartnerPty eliminará comentarios injuriosos o falsos previa comprobación.
9. Garantía PartnerPty
La Garantía PartnerPty otorga cobertura al Cliente en los siguientes supuestos:
- Inasistencia no justificada del Profesional al horario programado.
- Servicio no completado de acuerdo con los términos estipulados.
- Daños materiales accidentales directamente causados por el Profesional durante la labor (sujeto a investigación e inspección).
Para activar la garantía, el incidente debe reportarse formalmente dentro de las 24 horas subsiguientes al servicio.
10. Obligaciones y Conducta del Usuario
Todos los usuarios se comprometen a conducirse con estricto apego a la buena fe, las leyes de Panamá y el respeto mutuo. Queda prohibido:
- Modificar o vulnerar los sistemas de seguridad de la app o sitio web.
- Incurrir en acoso, agresión verbal o física, o discriminación contra otros usuarios.
- Suplantar la identidad de terceros o usar cuentas ajenas.
- Promover servicios ilícitos o ajenos a las categorías del hogar de la plataforma.
11. Responsabilidad por Contenidos
PartnerPty no ejerce control previo sobre la totalidad de los contenidos u opiniones vertidas por los usuarios. No obstante, al recibir reportes de contenido ilegal, ofensivo o inapropiado, actuará con celeridad para remover los datos y suspender al infractor.
12. Cláusula de "No Garantía" directa en el resultado
En su calidad de intermediario tecnológico, PartnerPty conecta oferta y demanda, pero la ejecución técnica del trabajo es responsabilidad exclusiva del Profesional contratado. Los usuarios aceptan que las reclamos por la prestación recaen en las partes contratantes.
13. Derecho de Cancelación y Política de Reembolsos
Los Clientes pueden cancelar su servicio reservado sujeto a los siguientes plazos:
- Más de 24 horas antes del servicio: Reembolso completo del 100%.
- Entre 2 y 24 horas antes: Reembolso del 50% de la tarifa.
- Menos de 2 horas antes o inasistencia del Cliente: Retención del 70% del valor del servicio.
Los reembolsos aprobados son procesados vía Yappy en un término de 3 a 5 días hábiles.
14. Baja del Usuario
El Usuario puede solicitar el cierre y baja de su perfil en cualquier momento a través de los ajustes de la app o escribiendo a atencion@partnerpty.com. Los datos personales serán anonimizados o eliminados en un plazo máximo de 30 días hábiles conforme a la Política de Privacidad.
15. Actualización y modificación de los Términos
PartnerPty se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a través de la aplicación o por correo electrónico registrado.
16. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre PartnerPty, el diseño de la plataforma, isotipos, logotipos, código fuente, gráficos y contenidos son titularidad exclusiva de PartnerPty. Queda totalmente prohibida su reproducción o explotación no autorizada.
17. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto de las cláusulas, las cuales mantendrán su plena vigencia.
18. Legislación aplicable y resolución de conflictos (CECAP)
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan al amparo de las leyes de la República de Panamá. Cualquier diferencia no resuelta amigablemente se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Panamá.
Asimismo, para la resolución rápida de disputas entre usuarios, las partes acuerdan la facultad de someterse al arbitraje y mediación del Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CECAP).